Etiqueta: Crisis

Teoría del Caos y gestión de crisis

Teoría del Caos y gestión de crisis

Hace sólo unos días tuve el honor de asistir como invitado junto a mis colegas Natalia Sara y Marta Fernández a la sesión Business Lessons from Crisis Management organizada por CIP Institute organización sin ánimo de lucro que reúne a especialistas en gestión y comunicación de crisis de Europa y […]

Kebabs y verificación de noticias

Kebabs y verificación de noticias

La nueva y sangrante muestra de la viralidad de las informaciones falsas o no contrastadas ha sido el asunto de la supuesta prohibición de los Kebab a nivel europeo. Una información difundida por agencia, dada por un gran número de medios y que fue preciso que, tanto el Parlamento Europeo […]

El storytelling en la comunicación de crisis

El storytelling en la comunicación de crisis

Las bases del storytelling deben permanecer en la gestión de crisis y pueden convertirse en una oportunidad para que la empresa salga reforzada ¿Qué ha hecho que cuentos como la Caperucita Roja, Hansel y Gretel, El patito feo o La sirenita trasciendan en el tiempo? Unos personajes memorables, bien elaborados, […]

SOS Works. Del comité de crisis tradicional al digital

SOS Works. Del comité de crisis tradicional al digital

    27 de mayo de 2017. Una caída en los sistemas informáticos de la compañía aérea British Airways supone la suspensión de miles de vuelos en decenas de aeropuertos de todo el mundo. La compañía británica de bandera, no sólo deja sin servicio a sus clientes, sino que se […]

Periodismo de sensores para avisar y monitorizar una crisis

Periodismo de sensores para avisar y monitorizar una crisis

Las posibilidades de explotación de gran cantidad de información que ha supuesto la llegada del Big Data está contribuyendo a plantear una auténtica revolución a la hora de gestionar la información de crisis en todas sus fases. Un asunto que ya abordaré con más detalle y que por si mismo casi da para […]

5 claves para asumir el liderazgo en una crisis de comunicación

5 claves para asumir el liderazgo en una crisis de comunicación

El “status quo” de las empresas es cada vez más inestable. Solamente basta que un usuario molesto haga un comentario en twitter, se filtre una foto, un video o una carta y en menos de 24 horas la empresa puede ser “presa” de las redes, y en muchos casos, pasar […]

¿La reputación del CEO es la reputación de mi compañía?

¿La reputación del CEO es la reputación de mi compañía?

No es casualidad que en la última década las compañías que aparecen en el top 10 de reputación son dirigidas por CEOs que han buscado conectar emocionalmente con sus principales comunidades de interés. Estos líderes han entendido rápidamente que se enfrentan a un escenario mundial que les exige escuchar de […]

La mentira y la negación en la comunicación de crisis

La mentira y la negación en la comunicación de crisis

No salgo de mi asombro ¿De verdad alguien cree que es posible acultar mucho tiempo la basura en los cajones en una sociedad hiperconectada e hipertransparente. No voy a hablar de ningún caso en concreto. Primero porque no debo y segundo porque no quiero. Pero me parece inconcebible que aún […]

Crisis y Riesgos. El comienzo de una blog-aventura

Crisis y Riesgos. El comienzo de una blog-aventura

Comenzar la aventura de escribir un blog no es fácil. Cuando uno intenta plantearse de qué va a escribir, si podrá contar algo que sea verdaderamente de interés, si dispondrá de contenido potente o si tendrá el tiempo suficiente, es porque emprender aventuras como estas son todo un reto. Pero […]