Comunicación de Crisis

Riesgos de gestionar crisis desde grupos de WhatsApp

Riesgos de gestionar crisis desde grupos de WhatsApp

  Recientemente tenía una videoconferencia con mi colega Natalia Sara y comentábamos con sorpresa que tan común es que los Comité de Comunicación de Crisis de las empresas gestiones sus issues a través de “grupos de crisis” en WhatsApp, donde intercambian todo tipo de mensajes, documentos, audios y fotos de la empresa.   Tal vez, movido por […]

El profesional sanitario del futuro: un guerrero empático

El profesional sanitario del futuro: un guerrero empático

“Llevo dos meses con dolores lumbares pero todavía no he ido al médico, no me transmite confianza ni siento que me entienda”, “He estado diez minutos explicándole mi situación y no ha separado la vista del ordenador” , “No me mira cuando le estoy hablando”, “cuando se refiere a mi […]

small plane crashes through fence in emergency landing

10 años de Spanair. Cómo prepararse ante una catástrofe aérea

Se cumplen ahora 10 años del accidente de Spanair en el madrileño aeropuerto de Barajas. Un siniestro que viví muy de cerca desde la que era entonces mi posición de jefe de prensa del Servicio de Información de Emergencias 112 de la Comunidad de Madrid. Ser testigo de aquello me […]

Text FAKE NEWS as keyboard letters lying on a sea of old keyboard letters

La mentira, la mayor epidemia en situaciones de crisis

En un mundo en el que estamos hiperconectados y en el cual la información se obtiene en segundos, las noticias falsas se propagan mucho más rápido que la información veraz como demostró recientemente un informe del MIT sobre la propagación de noticias falsas en Twitter. Y es que la transformación […]

La verdad que ocultan las noticias falsas

La verdad que ocultan las noticias falsas

Nos hemos pasado los tres últimos años hablando de Fake News y bots como la base que explica y fundamenta el nuevo marco de guerra asimétrica entre potencias.  Entendemos por asimetría del conflicto que ya no hay crisis offline y online, locales y nacionales, todas tienen capacidad de mutar rápidamente debido […]

Movilización en redes sociales: prevenir los riesgos

Movilización en redes sociales: prevenir los riesgos

La ficción de la muerte de un protagonista de una serie de éxito al explotarle una olla provoca una gran crisis a la marca de menaje en el mundo real. El caso Crock-pot (cuyos detalles pueden conocer en el post Lecciones para gestionar una crisis generada por terceros sirve, además […]

Teoría del Caos y gestión de crisis

Teoría del Caos y gestión de crisis

Hace sólo unos días tuve el honor de asistir como invitado junto a mis colegas Natalia Sara y Marta Fernández a la sesión Business Lessons from Crisis Management organizada por CIP Institute organización sin ánimo de lucro que reúne a especialistas en gestión y comunicación de crisis de Europa y […]

Hackers, ciberataques y reputación

Hackers, ciberataques y reputación

Imagínate por un momento que estás sentado frente a la pantalla de tu computadora, a punto de terminar un informe confidencial que te ha tomado varios días realizarlo. Justo cuando realizas el último vistazo antes de enviarlo, la pantalla se queda en azul y posteriormente aparece un mensaje exigiendo el […]

¡ALERTA! ¿Debo activar el sensor de crisis con mi sindicato?

¡ALERTA! ¿Debo activar el sensor de crisis con mi sindicato?

La reputación corporativa es una de las claves de competitividad en la actual dinámica de mercados. Las empresas con una sana reputación son percibidas por sus colaboradores como un buen lugar para trabajar, por los inversionistas como una apuesta responsable y sostenible y para los consumidores  se traduce en un […]

El storytelling en la comunicación de crisis

El storytelling en la comunicación de crisis

Las bases del storytelling deben permanecer en la gestión de crisis y pueden convertirse en una oportunidad para que la empresa salga reforzada ¿Qué ha hecho que cuentos como la Caperucita Roja, Hansel y Gretel, El patito feo o La sirenita trasciendan en el tiempo? Unos personajes memorables, bien elaborados, […]